Por mais de 25 anos, temos nos dedicado incansavelmente a aprimorar sua experiência de compra, proporcionando acesso descomplicado a uma gama de produtos de saúde e cuidados, projetados para otimizar sua produtividade e bem-estar. Mantemos nossa equipe em constante busca por inovações tecnológicas, refinando continuamente nossos processos de produção e venda, enquanto permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas ou questionamentos.
No entanto, se porventura enfrentar algum contratempo com seu pedido e precisar cancelá-lo, trocá-lo ou devolvê-lo, estamos aqui para auxiliar. A seguir, apresentamos detalhadamente nossas políticas de cancelamento, trocas e devoluções.
O cliente dispõe de um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar à Dermapelle o cancelamento ou a troca do pedido.
Você pode reportar qualquer defeito encontrado em um produto fornecido pela Dermapelle dentro de um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para isso, é fundamental que os produtos estejam na embalagem original, com as etiquetas do fabricante devidamente aplicadas aos itens. Nessas circunstâncias, o custo do frete será coberto por nossa loja.
A Dermapelle tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto devolvido, para verificar se a solicitação atende aos critérios da Política de Troca. Se estiver de acordo, providenciaremos o envio de um novo produto, sem defeito, em até 7 (sete) dias úteis.
Embalagem: Ao embalar o produto, utilize a embalagem original virada do avesso ou envolva-o com papel pardo. Se o item for frágil, proteja a embalagem original com papel ou coloque-o em uma caixa para evitar danos. Se disponível, você também pode reutilizar a caixa protetora enviada com o produto. Lembre-se de embalar separadamente itens que possuam notas fiscais diferentes.
Nota Fiscal: É imprescindível que a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) - esteja presente junto com o produto no momento da troca. Se estiver trocando mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Em caso afirmativo, embale-os separadamente para facilitar o processo de troca.
No ato de entrega, verique se a embalagem está intacta e se o produto está em perfeitas condições. Caso identifique qualquer violação na embalagem ou danos ao produto, recuse o pedido e registre o motivo da devolução na Nota Fiscal.
Se o problema for identificado após a entrega, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Providenciaremos a troca do item por um produto idêntico ou de valor equivalente. No caso de o produto solicitado para troca não estar mais disponível em nossos estoques, oferecemos a opção de escolher outro produto de seu interesse.
Após a solicitação de cancelamento e devolução do(s) produto(s), estes serão submetidos a uma análise de suas condições, cujo processo pode levar até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento.
Os valores serão reembolsados integralmente ou parcialmente, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido durante a compra. No caso de pagamento com Cartão de Crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno será efetuado. O prazo para ressarcimento varia de acordo com a política da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente.
A Dermapelle cobrirá os custos de frete nos casos de devolução de compras, desde que o pedido seja notificado à Dermapelle dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para solicitar o cancelamento da compra, a troca ou a devolução de um produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), tendo em mãos a nota fiscal do pedido.
Telefone: (55) 9683-8468
E-mail: sac@dermapelle.com.br
